栂の季

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よくある質問

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ご予約・内容変更の質問

予約はどの時点でOKですか?予約の確認はどのようにすればいいですか?

ご予約確認のメールが通知され予約成立・確認となります。
メールが届かなかった場合や、内容にご変更などがございましたらお知らせください。

人数や日付の変更、宿泊キャンセルの方法はありますか?

現在インターネット上からの操作ができませんので、お手数ですがお電話(0288-77-0002)にてお知らせください。

宿泊のキャンセル待ちはできますか?

空室お知らせサービスをご利用ください。
ご希望の客室に空き室が発生した際に、メールまたはお電話でお知らせするサービスです。
当HPの予約ページより、サービスをご利用いただけます。

部屋割りを指定することはできますか?

ご予約の際に客室数とそれぞれにお使いいただく人数をご指定ください。
客室の階数・ルームナンバーはご指定いただけません。

1名でも予約できますか?また、大人1名と子供1名で予約できますか?

ご予約は大人の方2名様からとなりますが、お子様も大人料金でよろしければ、大人1名とお子様1名でお申し込みいただけます。

料金に関する質問

子供料金はどうなっていますか?

プランによって子供料金が設定されております。プラン詳細をご覧いただき、ご不明な点はお問い合わせください。

料金の支払いはいつですか?

チェックアウト時に、現金又はクレジットカードでフロントにてお支払いをお願いしております。

キャンセル料はどれくらいですか?

ご予約日の3日~2日前:20%、前日:50%、当日100%、ご連絡なくキャンセルされた場合や当日15時を過ぎた場合100% (宿泊料金に対しての%です)
14名様以下でご予約の場合は、4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生いたしません。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

ホテル利用時の質問

冷暖房は完備していますか?

建物の構造上、冷暖房は一括切り替えとなっております。冷房への切り替えは6月下旬、暖房への切り替えは10月下旬に行っております。
切り替え状況につきましては、当館ブログ、またはフェイスブックにてご報告させていただきます。

禁煙ルームはありますか?

現在ご用意はございません。リクエストがあった場合には、換気・消臭にて対応させていただいております。

インターネット接続はできますか?

ロビーのみインターネット接続環境をご用意しております。

寝具又は洗面用具は?備え付けのものにはどんなものがありますか?

浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどをご用意しております。

ペット同伴で宿泊は可能ですか?ペットは連れて行ってよいのでしょうか?

残念ながら当館は介助犬を除きペットの入館はできません。近隣のペットホテルをご紹介しておりますのでお問い合わせください。

チェックインの時間は何時ですか?

一部のプランを除き、チェックインは15時~18時とさせていただいております。
チェックインが17時を過ぎるようであればご連絡ください。
また、いかなるプランでも21時以降のチェックインはお断りしております。ご了承ください。

15時前のチェックインは可能ですか?

可能ですが客室へのご案内は、ご用意が整うまでお待ちいただきます。
またチェックイン前でもフロントにてお荷物をお預かりいたします。

郵便・宅配で送った荷物を預かってもらえますか?

はい、フロントにてお預かりいたします。
ご郵送の際にご宿泊日とご予約いただいた代表の方のお名前でお送りください。

チェックアウト後でも荷物を預かってもらえますか?

当日中でしたらお預かりいたします。

駐車場はありますか?

ホテル正面に8台ほどの駐車スペースがございます。

最寄り駅からの送迎をしてくれますか?

はい。鬼怒川温泉駅に到着後にご連絡いただければ、お迎えにあがります。

雪は積もりますか?

12月~3月の間は、雪は降りやすくなっておりますが、いつも積もっている状態ではありません。
雪が降ると積もりますので、ノーマルタイヤでのご来館は大変危険になります。
道路の状況などは、ご宿泊日の前日又は当日の天気予報をご覧の上ご判断いただきたいのですが、ご心配な時は、ご宿泊日近くになりましたらお問い合わせください。
また、降雪によるキャンセル料については、公共の交通機関(主に東武鉄道)が通常通り運行されている場合には発生いたしますので、ご注意ください。

食事に関する質問

料理をアレルギーに配慮したメニューに変更できますか?

はい、可能な限り対応させていただいております。ご相談ください。

子供には子供向けの食事を出してくれますか?

バイキングプラン以外のお食事の場合は、お子様向けのお食事をご用意しております。

温泉・お風呂の質問

大浴場は24時間入れますか?

お客様の事故防止と安全のため、午前0時~5時の間はお使いいただくことができません。ご了承ください。

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