Q&A
よくあるご質問

ご予約確認のメールが通知され予約成立・確認となります。
メールが届かなかった場合や、内容にご変更などがございましたらお知らせください。

現在インターネット上からの操作ができませんので、お手数ですがお電話（0288-77-0002）にてお知らせください。

空室お知らせサービスをご利用ください。
ご希望の客室に空き室が発生した際に、メールまたはお電話でお知らせするサービスです。
当ＨＰの予約ページより、サービスをご利用いただけます。

ご予約の際に客室数とそれぞれにお使いいただく人数をご指定ください。
客室の階数・ルームナンバーはご指定いただけません。

ご予約は大人の方2名様からとなりますが、お子様も大人料金でよろしければ、大人1名とお子様1名でお申し込みいただけます。

プランによって子供料金が設定されております。プラン詳細をご覧いただき、ご不明な点はお問い合わせください。

チェックアウト時に、現金又はクレジットカードでフロントにてお支払いをお願いしております。

ご予約日の3日～2日前：20％、前日：50％、当日100％、ご連絡なくキャンセルされた場合や当日15時を過ぎた場合100％　（宿泊料金に対しての％です）
14名様以下でご予約の場合は、4日前までにご連絡いただければ、キャンセル料は発生いたしません。
※15名様以上でご予約の場合は上記と異なりますのでお問い合わせください。

建物の構造上、冷暖房は一括切り替えとなっております。冷房への切り替えは６月下旬、暖房への切り替えは10月下旬に行っております。
切り替え状況につきましては、当館ブログ、またはフェイスブックにてご報告させていただきます。

現在ご用意はございません。リクエストがあった場合には、換気・消臭にて対応させていただいております。

はい。全館無料でWiFiをご利用いただけます。

浴衣、タオル、バスタオル、歯ブラシなどをご用意しております。

残念ながら当館は介助犬を除きペットの入館はできません。近隣のペットホテルをご紹介しておりますのでお問い合わせください。

一部のプランを除き、チェックインは15時～18時とさせていただいております。
チェックインが17時を過ぎるようであればご連絡ください。
また、いかなるプランでも21時以降のチェックインはお断りしております。ご了承ください。

可能ですが客室へのご案内は、ご用意が整うまでお待ちいただきます。
またチェックイン前でもフロントにてお荷物をお預かりいたします。

はい、フロントにてお預かりいたします。
ご郵送の際にご宿泊日とご予約いただいた代表の方のお名前でお送りください。

当日中でしたらお預かりいたします。

ホテル正面に2台ほどの駐車スペースがございます。満車時には、姉妹館ホテルサンシャイン鬼怒川の駐車場にご案内をさせていただきます。

はい。鬼怒川温泉駅に到着後にご連絡いただければ、お迎えにあがります。

12月～3月の間は、雪は降りやすくなっておりますが、いつも積もっている状態ではありません。
雪が降ると積もりますので、ノーマルタイヤでのご来館は大変危険になります。
道路の状況などは、ご宿泊日の前日又は当日の天気予報をご覧の上ご判断いただきたいのですが、ご心配な時は、ご宿泊日近くになりましたらお問い合わせください。
また、降雪によるキャンセル料については、公共の交通機関（主に東武鉄道）が通常通り運行されている場合には発生いたしますので、ご注意ください。

当社施設では栃木県青少年健全育成条例　第48条 2項の観点により、15歳以上18歳未満のお客様のみでのご宿泊の場合、 親権者様に同意書のご提出をお願いしております。
(第48条 2項:何人も、正当な理由がある場合を除き、保護者の委託又は承諾を得ないで、深夜に、青少年を連れ出し、同伴し、又はとどめてはならない。)

同意書はチェックイン時にフロントスタッフにお渡しください。
同意書のダウンロードはこちら(PDF)
なお、中学生以下のお客様のみのご宿泊利用はお断りしております。

※ご宿泊者全員分が必要となります。
※中学校卒業後、同年の3月31日までは中学生扱いになります

大変恐れ入りますが食材アレルギーをお持ちの方は対応はできかねます。何卒ご了承くださいませ。

バイキングプラン以外のお食事の場合は、お子様向けのお食事をご用意しております。

お客様の事故防止と安全のため、午前0時～5時の間はお使いいただくことができません。ご了承ください。